A Ouvidoria da FAPEX é um canal de comunicação, direto e simplificado, entre a Fundação e seus públicos internos e externos, de forma que as manifestações recebidas sirvam de base para a melhoria dos serviços prestados.

Todos podem ter acesso à Ouvidoria da FAPEX! Desde os colaboradores, coordenadores de projetos, prestadores de serviço, bolsistas, estagiários, fornecedores e comunidade em geral.

Sempre que sentir a necessidade de se manifestar em relação aos serviços prestados ou a conduta dos funcionários da Fundação.

O papel do(a) Ouvidor(a) da FAPEX é agir como um(a) interlocutor(a) entre a Fundação e àqueles que desejam realizar uma manifestação, atuando como um agente promotor de mudanças para melhoria dos serviços e no combate a condutas contrárias as diretrizes estabelecidas no Código de Ética e Conduta da FAPEX.

A Ouvidoria da FAPEX está apta a responder as seguintes manifestações:

Reclamação: insatisfação sobre os serviços prestados, bem como a conduta dos funcionários da Fundação;

Elogio: reconhecimento sobre a satisfação do serviço prestado, bem como do atendimento dispensado pelos funcionários da Fundação;

Sugestão: indicação de uma idéia ou aprimoramento dos processos e serviços prestados pela Fundação;

Denúncia: comunicação de irregularidades percebidas na condução dos processos de prestação dos serviços realizados ou na conduta de seus funcionários;

Solicitação de Providências: pedido de adoção de providências seja através de um atendimento ou serviço. Pode ser também inclusive para comunicar problemas. Ex: Caixa de Sugestões nunca tem o formulário, chão molhado sem sinalização.

• Recebe as manifestações de elogios, críticas, reclamações, denúncias e sugestões encaminhadas pelos colaboradores, coordenadores, bolsistas, estagiários, fornecedores, financiadores, bem como da comunidade em geral;
• Direciona as manifestações às áreas competentes para averiguação e resposta;
• Preza pela garantia do sigilo dos dados pessoais dos manifestantes;
• Acompanha as manifestações para retorno aos manifestantes;
• Responde as manifestações de forma clara, transparente e respeitosa;
• Elabora relatórios para subsidiar a tomada de decisões da Diretoria relacionadas ao aperfeiçoamento dos processos e eficiência dos serviços prestados.

O prazo para apresentação de resposta é de 15 dias (quinze dias) úteis. Nos casos excepcionais, assim entendidos por suas complexidades e necessidade de realizar verificações, este prazo poderá ser estendido por igual período.

Você poderá realizar sua manifestação através do formulário disponível no Portal da Ouvidoria ou entrar em contato conosco por email: ouvidoria@fapex.org.br ou por telefone: 71 3183-8234 para esclarecimentos de dúvidas e orientações quanto ao procedimento a ser adotado.